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現場課題を正しく把握するヒアリング技術入門

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目次
  1. なぜ「ヒアリング技術」が必要なのか？ 〜現場課題が伝わらない理由〜
  2. ヒアリングの基本姿勢と準備 〜「聞く」ではなく「問いを立てる」技術〜
  3. 実践：現場ヒアリングの進め方 〜観察・質問・記録の三位一体〜
  4. 課題の構造化とすり替えの見抜き方 〜「不満」と「真因」を区別する〜
  5. ヒアリング結果をチームで共有する 〜技術と業務をつなぐ翻訳力〜
  6. 導入プロセスへの接続 〜ヒアリング結果を活かす次のアクション〜
  7. 初心者が育つヒアリングの教育法 〜OJTで教える、気づかせる〜
  8. まとめ
  9. 振り返りワーク

なぜ「ヒアリング技術」が必要なのか？ 〜現場課題が伝わらない理由〜

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