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はじめに：課題マッピングの重要性と本記事の狙い

公共交通業界における技術導入や業務改善の取り組みでは、現場で直面する具体的な課題と、管理部門や経営層が重視する経営的な視点の間に大きなギャップが生じがちです。現場では「目の前の作業をどう安全に遂行するか」「設備を止めずに更新するか」といった即時的な課題意識が強い一方、管理部門は「投資対効果」「将来の持続可能性」「社会的評価」など、より広い観点で判断を下します。この両者の断絶が解消されないままでは、せっかくの技術提案がアイデア段階で止まってしまったり、導入後の運用が現場に定着しなかったりするケースが少なくありません。

そこで重要になるのが「課題マッピング」です。課題マッピングとは、現場で認識された事象や問題点を整理し、それを組織全体のビジネスインパクトに結びつけて可視化する手法です。単なる箇条書きや事例集ではなく、「どの課題が組織のどの側面に影響を与えるのか」を体系的に結びつけることで、現場と管理層の間で共通言語を形成することができます。これにより、意思決定の場で「なぜこの課題に優先的に取り組むべきか」が明確になり、改善活動や新技術導入の推進力となります。

本記事では、技術導入プロセスのSTEP1にあたる「課題認識・ニーズ抽出」をさらに発展させ、管理職や経営層向けに応用的な視点を加えた「課題マッピング手法」を解説します。記事の対象は、まず現場で課題を拾い上げる立場にある若手・中堅の技術者ですが、同時にマネジメント層にとっても意思決定の参考となる構成を意識しています。初学者でも理解できる平易な言葉を用いながら、ベテランが読んでも新たな気づきを得られる内容とし、社内研修や勉強会でもそのまま活用できるように設計しています。

特に本記事では、課題のビジネスインパクトを6つの評価軸（安全対策、自動化・効率化、顧客満足度向上、保守性・信頼性向上、人手不足対策、法令遵守・SDGs）に整理して解説します。この6軸は公共交通業界の現場と経営をつなぐうえで不可欠な観点であり、各課題を「経営層に届く言葉」で翻訳するための指針となります。加えて、部門間連携の仕組みや教育への応用も視野に入れ、課題マッピングが単なる分析に留まらず、組織全体の改善活動や人材育成に寄与するプロセスであることを示していきます。

本章を通じて、読者には「課題マッピングとは現場の声を経営に届かせるための橋渡しである」という意識を持っていただきたいと思います。次章以降では、課題を「見える化」するための基本原則、具体的なステップ、ビジネスインパクトの評価方法、部門間連携の実践方法などを順を追って解説していきます。

振り返りワーク

本記事で学んだ「課題マッピング」は、現場の出来事を経営に伝わる言葉へ翻訳し、意思決定と教育の両輪で活かしていく技法です。ここでは理解の定着と実務への橋渡しを目的に、短い設問で振り返りを行います。ご自身の担当業務や組織状況に当てはめて考えていただくことで、次の一歩がより具体になります。

Q1：課題マッピングの第一の目的は、現場の現象を6つの評価軸に結びつけて経営の意思決定に資する形へ翻訳することである、と理解していますか。

• Yes（はい、そう理解しています）
• No（いいえ、別の目的だと考えています）

Q2：次の記述のうち誤っているものを一つ選んでください。

• A. 安全対策は常に最優先で評価し、他軸とのトレードオフがある場合も軽視しないようにします。
• B. 自動化・効率化の効果は、作業時間短縮率や処理能力の増加などで定量化できると考えます。
• C. 顧客満足度向上は現場改善とは無関係であり、マッピング対象から除外してよいと考えます。
• D. 法令遵守・SDGsは、規制対応と脱炭素・環境配慮を含み、社会的評価にも影響すると整理します。

Q3：同じコストで一件だけ着手できる場合、どれを優先しますか。組織方針や6軸の重みづけを想定して選んでください。

• A. 転てつ機の不具合多発に対する予防保全（安全対策・保守性が主軸、副軸は人手不足対策）
• B. 夜間点検のデジタル記録化と自動レポート（自動化・効率化が主軸、副軸は法令遵守）
• C. 乱れ時案内のUI刷新と多言語対応（顧客満足度向上が主軸、副軸は法令遵守・SDGs）

Q4：経営会議資料の一文として最も望ましい表現を選んでください。

• A. 「最近、装置の調子が悪いので入れ替えたいです。」
• B. 「装置入替により、年間停止時間を120時間→40時間へ削減し、苦情件数を月平均10件→3件へ低減します。」
• C. 「現場が困っているため、早めの検討をご配慮ください。」

Q5：課題マッピングの標準的な流れをA～Dの中から適切な順に並べてください。

• A. 現場情報の収集（点検記録・ヒヤリハット・ヒアリング）
• B. 課題の分類・整理（類似統合・原因別仕分け）
• C. 6軸への接続（主軸・副軸の明示と定量／定性の付与）
• D. 可視化と共有（表・図での提示、レビューでの更新）
• ※ 例：A → B → C → D のように並び順をメモしてください。

Q6：ご自身の業務から直近1か月の「小さな不具合」または「改善提案」を一つ選び、ミニ・マッピングを作成してみてください。

• 現象／原因／影響を一行ずつ整理します。
• 主軸・副軸（6軸）を明示し、指標（例：時間、件数、コスト、苦情）を仮置きします。
• 関係部門（現場・技術・管理・運輸・CSなど）と必要な合意ポイントを列挙します。
• 次のアクション（レビュー日程、PoC可否、意思決定の場）を具体化します。

Q7（後輩への指導・指導視点）：入社1～3年目の後輩に課題マッピングを教える際、どのような手順と評価基準で指導しますか。

• 最初の2週間で実施する観察・記録の練習（フォーマット・頻度・レビュー方法）をまとめます。
• 6軸の理解を確認するための小テストやロールプレイの設計を記述します。
• 良いマッピングの判定基準（事象と影響の分離、定量・定性の併記、主軸・副軸の明確化）を定義します。
• 定例共有の運用（誰に、いつ、どの様式で報告するか）とフィードバックの方法を整理します。