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現場課題を正しく把握するヒアリング技術入門
- 技術者研修
目次
- なぜ「ヒアリング技術」が必要なのか？ 〜現場課題が伝わらない理由〜
- ヒアリングの基本姿勢と準備 〜「聞く」ではなく「問いを立てる」技術〜
- 実践：現場ヒアリングの進め方 〜観察・質問・記録の三位一体〜
- 課題の構造化とすり替えの見抜き方 〜「不満」と「真因」を区別する〜
- ヒアリング結果をチームで共有する 〜技術と業務をつなぐ翻訳力〜
- 導入プロセスへの接続 〜ヒアリング結果を活かす次のアクション〜
- 初心者が育つヒアリングの教育法 〜OJTで教える、気づかせる〜
- まとめ
- 振り返りワーク
- Q1. ヒアリングとは「ただ話を聞く行為」である。
- Q2. 次のうち、ヒアリング準備として不適切なものはどれか。
- Q3. 次のうち、技術者が現場ヒアリングを行う際に特に重要な実務観点として優先すべきものはどれか。
- Q4. 次のうち、「ヒアリングで得た情報を他部門に伝える」際の表現として最も適切なものはどれか。
- Q5. 次の工程を、ヒアリング準備〜情報活用の流れとして適切な順序に並べ替えよ。
- Q6. あなたの業務の中で、ヒアリング技術を応用できそうな場面やテーマを1つ挙げ、その理由と活かし方を簡潔に記述してください。
- Q7. 後輩技術者にヒアリング技術を教える立場になった場合、どのようなステップや教材を活用して指導すべきか、あなたの考えを記述してください。
なぜ「ヒアリング技術」が必要なのか？ 〜現場課題が伝わらない理由〜
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