公共交通技術特化型イノベーションプラットフォーム

近年、鉄道業界では人手不足やサービス品質向上を背景に、駅構内での案内業務を自動化する「AI駅案内ロボット」の導入が進んでいます。AI駅案内ロボットは、定型的な案内業務から多言語対応、バリアフリー案内まで、幅広い用途で活用されており、特に都市部や観光地、地方駅において注目されています。

一方で、ロボットの導入にあたっては、機能性能・設置条件・保守体制・コストなど、事業者ごとに重視するポイントが異なります。そこで本記事では、国内外の主要メーカーをピックアップし、それぞれの特徴・強み・推奨用途を簡潔にまとめました。

また、各メーカーの情報を一覧表として整理し、事業者が自社のニーズに応じて比較検討しやすい形式で掲載しています。導入検討の一助として、ぜひご活用ください。

AI駅案内ロボットとは何か？

この製品は何か？

AI駅案内ロボットとは、駅構内で利用者の案内業務をサポートするために設置される人工知能搭載のロボットです。対話型AIやタッチパネル、カメラ・センサーを活用し、音声や表示で情報提供を行うことができます。利用者との自然な対話が可能で、外国語対応やバリアフリー案内にも対応した製品が増えています。

何のために使われるのか？

主な目的は、駅利用者に対して経路案内、乗換情報、施設紹介、遺失物対応などを行うことです。駅係員の負担軽減や多言語対応の強化、サービス品質の向上など、利用者満足度と運営効率の両立を図る手段として導入が進められています。

どこでよく使われるのか？

都市部の大型ターミナル駅や国際空港アクセス駅など、利用者が多く訪れる駅での導入が進んでいます。また、観光地や外国人観光客が多い地域では、英語・中国語・韓国語など多言語対応機能を備えたロボットが配置されることもあります。

なぜ今注目されているのか？

人手不足やインバウンド観光需要への対応、高齢者や障がい者へのサポート強化といった社会的課題に対し、AIによる非接触・自律的な案内が有効な解決策として注目されています。また、近年のAI・音声認識・ロボティクス技術の進展により、実用レベルでの導入が可能となってきた背景もあります。

どういう仕組みで動作しているのか？

AI駅案内ロボットは、音声認識や画像認識、自然言語処理（NLP）を用いて利用者の問いかけを理解し、クラウドまたは内蔵データベースから適切な情報を検索して応答します。センサーで人の動きを検知し、自律移動するタイプもあり、対話内容や案内履歴を蓄積・学習してサービス精度を高める機能も備えています。

AI駅案内ロボットのメーカー選定ポイント

設置・構造条件

駅構内の動線や視認性、電源・通信インフラの有無など、設置環境に応じた本体サイズ・可動域・固定方法の選定が重要です。特に通行量の多い場所では、安全対策（転倒防止・衝突回避）と設置スペースの確保が求められるため、現地調査を伴う設置計画が必要です。

運用・維持管理

案内コンテンツの更新頻度や、障害発生時の対応体制がメーカーごとに異なるため、契約内容や保守範囲を確認することが重要です。また、駅係員による簡易なメンテナンスの可否、遠隔監視・アップデート機能の有無も、長期運用の負担に大きく影響します。

導入実績・ベンダー体制

過去の鉄道事業者向け導入実績や、公共交通分野への理解の深さは、安定した導入・運用に直結します。納入後のサポート体制（研修・問い合わせ対応）、地方駅への展開実績、ソフトウェアカスタマイズ対応力なども、導入可否の判断材料となります。

AI駅案内ロボットメーカー選定に役立つ比較表

どのメーカーのロボットが自社の駅環境に適しているかを比較・検討するには、複数社の特長や実績を整理することが重要です。Mobility Nexusでは、メーカー名や製品特徴だけでなく、実際の採用事例や技術の強みを含めて一覧表形式で整理しています。製品名やロボットの形状だけでなく、運用支援体制や地域特化の事例も参照することで、導入時の具体的なイメージを描きやすくなります。比較表は導入前の社内説明資料や、ベンダーとの打ち合わせ準備にも活用いただけます。

AI駅案内ロボットのメーカー一覧表

AI駅案内ロボットの日本国内メーカー3選

まとめ：AI駅案内ロボットの日本国内メーカー

AI駅案内ロボット導入チェックリスト

AI駅案内ロボット導入の基本プロセス

AI駅案内ロボット導入の稟議書テンプレート（記入例付き）